Elinvoimakeskusten asiakaspalvelumalli perustuu asiakaslähtöisyyteen, osaamiseen, yhteistyöhön ja avoimuuteen. Uudistuksen myötä palvelu säilyy asiakkaalle tutun sujuvana: asiointi onnistuu jatkossakin puhelimitse, sähköpostilla, verkossa ja tarvittaessa käymällä toimipaikassa. Keskitetyt asiakaspalvelut palvelevat valtakunnallisesti ja asiantuntijat ovat tavoitettavissa eri puolilla Suomea.
Palvelumallin ytimessä on yhden luukun periaate – asiakas saa tarvitsemansa palvelun yhdestä paikasta, ja ohjaus oikean asiantuntijan luo toimii saumattomasti. Digitaaliset palvelut mahdollistavat asioinnin ajasta ja paikasta riippumatta, ja tekoälyä hyödynnetään tiedonhaussa sekä asiakasohjauksessa. |
